Dopo vent’anni trascorsi nel campo della formazione e del coaching e l’esperienza vissuta in aziende ma anche da cliente, ho voluto raggruppare e tradurre in modo pratico e facilmente applicabile, tutti gli elementi e strumenti chiave che conosco per permetterti una maggiore facilità e successo nei rapporti interpersonali professionali e privati.

Nella frenesia della digitalizzazione, sempre più il rapporto personale passa in secondo piano. Molte ditte si rendono conto del deficit ma non hanno strumenti per invertire la tendenza. I risultati nefasti sono l’erosione di cifra d’affari, margine, fedeltà della clientela. La risposta è facile, rimettiamo l’essere umano al centro.

Se penso a quante opportunità di capirmi ed entusiasmarmi sono state perse perché i miei interlocutori erano troppo concentrati a seguire processi, guardare nel monitor mentre stilavano la loro offerta, al ristorante perché lo sguardo era rivolto al Tablet per impostare l’ordine o al telefono mentre desideravo trovare comprensione per una errata fattura o una riparazione. Troppe frasi fatte, un mancato ascolto ed una assenza di comprensione ed empatia nei miei confronti.

Cosa potresti fare?

Diventa manager delle relazioni.

Se lo desideri, questo percorso formativo ti permette di compiere un importante passo verso “l’umanizzazione” dei processi e delle interazioni con gli altri.